相信各公司客服人員,需要掌握的基本功是:對本行業的專業知識及含義必須了解,能夠與咨詢客戶對答入流。
對于裝修行業最簡單、最基本的專業知識當屬以下內容:
1. 半包
包工及包部分材料不含主材的裝修,含:砌墻粉刷工及料,水電敷設工及料,磁磚鋪貼工及水泥沙漿料不含磁磚,木作制作工及料,做油漆及水泥漆工及料,部分安裝工程。半包內所含材料有:水泥、紅磚、 沙、防水材料、給排水管、強弱電線、電管、暗盒、大蕊板、多層板、硅酸鈣板、面板、木龍骨、木線條、釘膠、合頁、膠鏈、掛衣桿、膩子粉、木器漆、水泥漆。
2. 主材
指廚衛陽磁磚、地板磚,大門鎖、拉門軌道、拉手等大五金,馬桶、洗臉臺、淋浴房等衛浴潔具,燈具, 開關插座面板,墻紙,整體廚柜,大理石。
3. 全包
指含以上半包部分 主材均為公司施工及購買。客戶只負責家電、活動家具(床、餐桌、沙發等)、軟裝飾(窗簾、床飾、畫、工藝品、植物等)
4. 軟裝
通常指家具搭配,布藝配飾、燈具選配、工藝品及裝飾畫搭配、植物綠化配景等。
5. 硬裝
通常指需要在現場制作、施工的項目內容。含以上半包項目及主材的安裝。
6. 輕裝修重裝飾
指硬裝修除必須施工的項目外,裝飾類造型盡可能簡化,而是加強軟裝飾搭配,注重整體效果、風格的把握營造。
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